舆情监测：及时发现网络危机苗头，预测危机发展趋势。 危机应对：制定应对策略，迅速采取行动。 舆情引导：引导公众舆论，塑造良好企业形象。 危机修复：恢复企业声誉，重塑品牌价值。

服务双健康：李建森的危机公关核心理念

李建森提出的“服务双健康”理念，即企业要关注网络危机公关的内部健康和外部健康。内部健康主要指企业自身的危机应对能力，外部健康则是指企业在网络上的形象和声誉。

内部健康：

建立完善的危机应对机制，确保企业能够快速响应危机。 加强员工培训，提高员工危机应对能力。 关注企业文化建设，塑造积极向上、团结协作的企业形象。

外部健康：

加强舆情监测，及时发现和应对网络危机。 积极发布正面信息，提升企业形象。 与媒体、政府、公众保持良好沟通，树立企业良好口碑。

网络危机公关案例分析

李建森曾成功处理多起网络危机案件，

某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，网络舆论一片哗然。李建森团队迅速介入，通过以下措施化解危机：

核实事件真相，明确责任。 及时发布官方声明，诚恳道歉。 积极与消费者沟通，采取补救措施。 加强媒体公关，引导舆论。

经过一系列努力，企业成功化解了此次危机，避免了品牌形象的严重受损。

网络时代危机公关的未来发展

随着互联网的快速发展，网络危机公关行业将面临更大的挑战。李建森表示，未来网络危机公关将从以下几个方面发展：

技术驱动：利用大数据、人工智能等技术，提升危机应对效率。 跨界整合：跨界整合各领域资源，为客户提供全方位的危机解决方案。 专业化发展：培养更多专业人才，提升行业整体水平。

网络危机公关是维护企业品牌健康的守护者。通过服务双健康，企业可以更好地应对网络危机，保障自身合法权益。在面对网络危机时，企业要积极应对，寻求专业支持，以最小的损失化解危机，恢复品牌价值。

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服务要素方面的问题

在服务要素方面还存在政策落地不够、考核机制需改进、要素保障有待进一步加强等问题，” 李建森告诉记者。

网络时代下的危机公关

对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。经纬之创网络软文发布平台专注提供新闻发稿、媒体邀约、微博营销、微信营销、平面媒体等服务；如需了解更多相关资讯，请关注经纬之创网络官网.经纬之创网络资深分析师指出，网络时代的危机公关需要有效利用网络的及时传播和互动作用，整合资源和传播，关注细节，从而形成完善的基于网络的危机公关解决方案...

汇报人

2025-02-17