从细节入手 赢患者口碑
“医务人员很和气，医院服务很贴心。”这是不少病患对医院的评价。“病人身体上是痛苦的，等待就医时心里难免焦躁，我们就是要从这样的小细节入手，让病人时刻感到温馨舒适，来减轻身体上的痛苦。”九州医院专家陈岚主任向笔者介绍，医院在贴心为患者服务方面可谓下足功夫，不仅为患者提供订餐服务，还为特殊患者(残疾人、无亲属陪护行动不便患者等)提供导诊、陪送入院、出入院免费车辆接送等便民措施。
看病也能享受到“售后服务”
医院建立了网络医疗延伸服务平台，登陆后，平台会提醒医生还有几个未回访的患者，而点击这些患者，他们的就诊情况则一览无余，并可逐一进行回访。
该院主任说，她现在平均每天要对10多个病人进行电话回访，大多是利用休息时间，虽然额外增加了工作量，却让她觉得有价值，医生的回访有时候会起到规范用药的督促作用，对患者康复很有帮助。
“换位服务”让看病不再难
在太原九州医院，患者能够享受到合理舒适的就诊服务。从以医院、医生为中心，让病人围着医生转，到以患者为中心，让医院、医生围着病人转。“换位服务”催生的不仅仅是专家会诊、“定期回访”等创新模式，更是构建了新型医患关系的典范。
优化服务流程 方便群众就医
针对“号难挂、队太长、等太久”等群众反映强烈的突出问题，九州医院将不断优化门急诊、疾病检查、电梯上下等关键环节和重点场所的服务流程，方便群众就医。此外，医院开通网络预约通道，患者在就诊前可提前在网上预约专家，大大节省了就医时间。
在太原九州医院服务品质提升工作自开展以来已经取得了初步成效，病人反映医院的服务越来越好了，对医院越来越信任了，满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作，医院声明将不断提高，不断改进，把病人的满意当做医院的目标，推动医院健康可持续发展。
联系方式
联系人：陈岚
地址：山西省太原市小店区狄村街1-28号
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