今年,太原九州中西医结合皮肤病医院在全院叫响一个口号:想患、助患、爱患、敬患。
“这几天来医院看病,明显感觉到这里的医生、护士微笑增多了,服务态度比以前更加热情了,医生每次查房时,总是耐心细致地询问我的病情,治疗及时效果好,句句暖心的话语使我们倍感温暖。”日前,在太原九州中西医结合皮肤病医院的尖锐湿疣患者孙丽英(化名)经过该院医护人员精心治疗已经彻底摆脱了疾病困扰,令她印象深刻的是这里的医疗服务周到而细致,尤其是医护人员的服务态度令她十分满意。这是太原九州中西医结合皮肤病医院开展“病人满意度和绩效挂钩”活动的一个缩影。
“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之”。太原九州中西医结合皮肤病医院全体医务人员积极参与“病人满意度和绩效挂钩”工作,立足岗位,干事创业,把病人当亲人,用照顾亲人的态度照顾病人,书写了一个个人间大爱,病人的称心满意,病人的高度评价,让医务人员收获了最宝贵的财富。
用过硬质量夯实“病人满意”
“医疗质量是医院成长的根本,医生如果不能给患者带来健康,服务再好,‘病人满意’也无从谈起。”皮肤性病科主任说。
在医院走访过程中,一位来送锦旗的患者引起我们注意,据性病科主任介绍,这位患者是本地人,去年在这里治好了困扰多年的生殖器疱疹,现在已经过上正常的生活。
医院病人回访及医院工作评价办公室工作人员,每月15日和25日前随机提取出院7—10天后的患者信息,以打电话及上门走访的形式对患者进行回访,对患者出院后的康复及生活起居、饮食规律等给予健康指导,同时征求他们对医院服务工作的意见和建议。目前已走访了该县周边三省八县市区的216名康复病人,电话回访1000多人次,出院患者及家属均对医院细致周到的回访服务工作表示满意。
通过实施“病人满意度调查和绩效挂钩”,使病人及家属了解病情进展及治疗流程,并主动参与到治疗护理过程,拉近了医患距离,融洽了医患关系,用最低的治疗费用,减轻了病人的就医负担,病人满意度大幅提高。通过绩效考核激励员工,用实际行动提高服务水平,提升医院的知名度,维护医院良好形象,树立医院的品牌,使得各方受益,形成了一个医务人员和病人之间的良性循环,实现了共建共赢共享的喜人局面。
事实证明,只要加强管理,努力提高医疗质量和服务水平,转变服务理念,尊重患者,爱护患者,把病人当亲人,提高患者满意度,医患矛盾就会缓解,从而进一步促进医院工作的全面提升,从根本上建立和谐的医患关系。
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联系人：陈岚
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