太原九州皮肤病医院性传播疾病科专业，可靠

　　“接诊时面带微笑”

　　“检查时细心照料”

　　“动作轻柔、耐心讲解，从现在开始”

　　在九州中西医结合皮肤病的超声科接受检查的同时

　　患者都会体会到我们无微不至、高效体贴的全情服务。

　　为规范我院医疗管理和服务工作，建立和完善超声科的工作制度与服务标准，“服务流程”从接诊、检查、发报告等环节，逐一对医生的仪容仪表、服务态度、礼貌用语、操作程序、人性关怀等进行了行为规定和流程规范。

　　“对服务流程进行标准化管理是提升医疗品质，增进医患沟通的重要举措”，九州超声科相关负责人表示，“服务流程”的出台，一方面有利于规范检查流程，避免错检、漏检;另一方面将改变超声检查患者听不明、看不懂的现状，有效解决患者对超声检查的困惑。

　　据悉，目前该“服务流程”已在九州超声科全面推行，有受检患者表示，“受检过程中，感觉医生不是冷冰冰的，特别是对检查情况的解释清晰易懂，本来悬着的心轻松不少”。九州超声科相关负责人称，“服务流程”在实施过程中，将采取医生自查、科室考核、患者监督并行的模式，推动医疗品质全面升级。

　　此外，九州还对出院患者进行电话回访，开展问卷调查，并聘请社会监督员，主动接受社会和病人对医疗服务进行监督，定期收集各方面对医院医疗服务中存在问题提出的意见、建议，有针对性地及时改进服务，完善制度和便民举措。通过一系列的优化和整改，医院整体面貌不断改观，群众得到了切实的利益，就医满意度大幅度上升。

　　“开展‘超声科规范服务’，改善人民群众看病就医体验度，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是医疗卫生系统‘三严三实’专题教育的重要内容，对于提高医院的社会满意度，构建和谐医患关系等具有重要意义。”

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