一、多样化预约诊疗服务

多种方式为患者提供预约诊疗服务。出现预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应及时告知患者。

二、推进双向转诊，实现分级诊疗

推进分级诊疗，支持双向转诊，通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”。

三、全面提升患者就医体验

通过上述举措，医院旨在全面提升患者的就医体验感和满意度。医院将主题教育与自身发展紧密结合，始终将患者置于首位，持续优化医疗服务环境，提升医疗技术水准，同时强化医疗服务态度，推动医院的高质量发展。

医院内安装了自助挂号缴费机、胶片报告打印机以及智能导航系统等设备，旨在提高患者就医的便捷性。

五、具体实践案例

案例来源具体时间节点实践内容效果县人民医院2020年改善医疗服务，进一步改善就医体验活动实施方案患者满意度提升10%，医疗服务质量得到有效提升王力华等学者2020年基于医院患者就诊流程优化的智慧服务建设实践患者就医流程缩短30%，就医体验明显改善湖南省胸科医院近期免陪照护服务有效减少结核病的交叉感染，降低结核病的感染率，减轻患者家属负担预约方式服务特点电话预约快速响应，服务贴心现场预约方便快捷，即到即约掌上医院随时随地，随时预约微信预约操作简便，互动性强网络预约覆盖面广，方便群体多样化诊间预约即时响应，快速就诊自助预约机自助操作，节省时间

本地化案例：县人民医院的实践之路

县人民医院在改善医疗服务、进一步改善就医体验方面做出了积极尝试。通过实施改善医疗服务实施方案，县人民医院建立健全了规范医疗服务行为的长效机制，推进合理检查、合理用药，有效提升了医疗质量和服务水平。

例如，县人民医院率先通过了《国家医疗健康信息医院互联互通标准化成熟度测评》五级乙等和新标准下的《电子病历功能应用水平分级评价》六级评定，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务。

创新服务，引领未来医疗趋势

未来，医院将继续探索创新服务模式，以满足患者不断变化的需求，引领医疗行业向更高水平发展。